Geen 5G mogelijk met nieuw toestel Samsung A55.

[Ćirko_Ludo]

Ik ben deze week overgeschakeld van een OnePlus 8 naar een Samsung A55 5G met Android 14. Ik merk op dat ik precies geen 5G meer kan ontvangen sindsdien, waar dit bij de OnePlus wél zo is, dezelfde simkaart daar geeft perfect 5G weer, zonet nog getest. Regio Gent, dus bereik is oké.

Bij nazicht blijkt dat ik mogelijk de cache dien te legen van de A55 via de recovery, heb ik gedaan, maar biedt geen oplossing. Ook een update van carrier settings zou mogelijk helpen, heeft iemand hier weet van? Bij status van de simkaart vind ik ook enkel LTE terug onder netwerktype mobiele gegevens (zie screenshot), terwijl mijn instellingen wel op automatisch 5G staan. Handmatig de APN settings nog eens toegevoegd, maar werkt ook niet. Spaarstand staat ook uit, net zoals het bellen via LTE. Vind online hier en daar dat het mogelijk te maken heeft met een update van Android, maar die OnePlus draait ook op Android 14 en daar werkt het dus wel, beide zijn up to date.

Iemand die hier een oplossing voor heeft?

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: 5G werkt niet op Samsung A55 5G

[TRL]

@Ćirko_Ludo is 5G wel ingeschakeld? Instellingen - Verbindingen - Mobiele netwerken - Netwerkmodus, bij mij stond hij standaard op 4G/3G/2G indertijd, moeten veranderen naar 5G/4G (nu staat er LTE)/3G/2G

[Ćirko_Ludo]

Is inderdaad standaard zo ingesteld. Van Telenet kreeg ik alvast door dat het iets is dat ze al met de S24 ook al ervaren hebben, beide hebben dezelfde software. Voor de S24 was er in de meeste gevallen een kleine aanpassing van het profiel nodig door hun achterliggende dienst en ze kijken het na of die aanpassing voor dit model hetzelfde is. Indien zo, is het opgelost.

UPDATE:

De achterliggende dienst van Telenet geeft aan dat ze in samenwerking met Samsung naar een oplossing aan het zoeken zijn.

[TRL]

@Ćirko_Ludo ik zie dat bellen via 4G niet ingeschakeld is bij u, je moet daar nie bang voor zijn ze verbruikt 0.0 data kweet nie waarom dat zinnetje er bij staat bij instellingen (bij elk merk trouwens) maar er is geen enkele provider ter wereld waar dit data verbruikt dus hier ook niet. Je hebt er heel veel die denken omdat het via 4G is dat het data verbruikt...

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/m...

U telefoon gaat rapper over omdat hij niet meer steeds moet overshakellen naar 3G (wat hier binnenkort toch verdwijnt) bij binnenkomende oproepen en de geluidskwaliteit is pakken beter.

[Guy10]

Hier net hetzelfde probleem… Op Samsung A52 geen probleem met 5g. Op nieuwe A55 geen 5g. Ondanks software update en alle instellingen correct zoals bij u. Telenet gisteren per Whatsapp gecontacteerd maar nog geen antwoord. Blijkbaar zelfde probleem als met S24. Misschien iets met een ‘whitelist’ waar Telenet nieuwe types toestellen moet aan toevoegen(?). In elk geval zijn er meerdere klachten hieromtrent. 

[luc55]

Na 2 a 3 maand zal hij toegevoegd zijn aan de lijst van 5g

Dat merken we van de andere toestellen  ook nog dat ze niet werkte in begin

[Guy10]

 De activering van 5g op nieuwe modellen (bvb de Samsung A55 of S24) zou een ‘automatisch’ proces zijn. Als je toestel up to date zal je plots 5g zien verschijnen, zeggen ze. Wanneer….daar hebben ze geen idee van… Toch raar dat Telenet een 5g toestel verkoopt (via Telenet shop), en dat de 5g erop niet geactiveerd wordt of (voorlopig) kan worden. Enfin, afwachten dus 

[luc55]

Zoals de Motorola 5g toestellen staat niet in de lijst van 5g toestellen van telenet

https://www2.telenet.be/residential/nl/toestellen/toestellen-overzicht?intcmp=ToestNav#category=Smar...

[RafVlems]

Wij hebben sinds een 3 tal weken ook 3 nieuwe samsung a55 toestellen. Ook hier op geen enkel toestel 5g waar zeker wel bereik zou moeten zijn. Getest met ander toestel.

Telefonisch contact met klantendienst leverde niet veel op. Ze hebben een update gedaan en we moesten onze telefoon 3x herstarten zonder resultaat.  Er zou een intern dossier opgemaakt worden. 

Toch wel erg dat dit blijkbaar tegenwoordig zo'n proces blijkt te zijn.  Vroeger had je direct 4g zonder gedoe...kan me niet herinneren dat ik hier ooit voor moest bellen met een nieuwe telefoon. 

Enfin, hopelijk lossen ze dit snel op en ben al blij te lezen dat we niet de enige zijn...

[luc55]

Systeem update gedaan in toestel

Ook volledig uit gezet en terug rustig laten opstarten

[Guy10]

Ik had ook al meermaals contact met Telenet en ook met Samsung. Het probleem ligt duidelijk bij Telenet. Blijkbaar weten niet alle helpdesk medewerkers van het probleem want ze laten u updates doen die onmogelijk tot een oplossing kunnen leiden. De oplossing ligt bij hun eigen technische diensten. Het probleem ligt bij het feit dat nieuwe toestellen op een of andere manier door Telenet moet ‘aanvaard’ worden voor 5g. Hetzelfde gebeurde met de Samsung S24 (die ondertussen wel 5g heeft). De kopers van een nieuwe A55 bellen/mailen/whatsappen dus best regelmatig met Telenet om hen wat onder druk te zetten en maak steeds de helpdesk duidelijk dat alle instellingen (updates) correct staan op het toestel zelf. 

[luc55]

Dat klopt het toestel moet aanvaard worden

Soms duurt het 2 a 3 maand dat het  in orde is

Blijven contact nemen en  ze maken reclame 5g geschikt zie ik

https://www2.telenet.be/residential/nl/toestellen/details?intcmp=ToestNav&productId=3301515&productN...

[sb]

Met een Pixel 6 lukt het ook niet. Op Reddit gaf een gebruiker aan dat zijn Pixel pas na maandenlange contacten met Telenet eindelijk 5G had.

Voor mij maakt het niet zo veel uit; vermits ik Telenet Mobile heb is de snelheid gecapped op 30Mbps d/l en 5Mbps u/l. Ik ben dus aan het uitkijken voor een andere (GSM) provider.

[RafVlems]

Hier een one up for 5 abonnement.  

[sb]

Ik zie dat ONE voor mobiel tot 250Mbps d/l gaat (5G incl.). Wat u/l betreft vind ik niet zo heel dadelijk terug. Voor ONEup vind ik ook geen mobiele snelheden.